Häufige Fragen
So funktioniert der Einkauf
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, prüfen Sie Ihre Angaben im Warenkorb und schließen Sie die Bestellung über den vorgesehenen Bestellvorgang ab. Achten Sie dabei besonders auf die Lieferadresse, die Kontaktdaten und die gewählte Zahlungsart.
Was muss ich bei einem verschreibungspflichtigen Arzneimittel beachten?
Wenn für ein Arzneimittel ein Rezept erforderlich ist, beachten Sie die dafür vorgesehenen Vorgaben und reichen Sie die notwendigen Unterlagen auf dem angegebenen Weg ein. Befolgen Sie die Anweisungen Ihres Arztes sowie die Packungsbeilage und fragen Sie bei Unsicherheiten zu Dosierung oder Wechselwirkungen einen Arzt oder Apotheker.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie den Kundendienst über die Seite Kontakt so schnell wie möglich und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Eine Änderung oder Stornierung hängt vom Bearbeitungsstand und der jeweiligen Bestellung ab.
Versand und Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Beim regulären Versand erfolgt die Zustellung ab 10 Werktagen, beim bevorzugten Versand ab 7 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann unter anderem vom Zielland, der Vollständigkeit der Bestellung und der Bearbeitung durch den Versanddienstleister abhängen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird sie in der Versandinformation mitgeteilt. Über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters können Sie den aktuellen Zustellstatus prüfen.
Was passiert, wenn die Zustellung nicht möglich ist?
Der Versanddienstleister kann einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder die Sendung an einer Abholstelle hinterlegen. Prüfen Sie den Sendungsstatus und wenden Sie sich bei Fragen mit Ihrer Bestell- oder Sendungsnummer an den Kundendienst.
Qualität und richtige Aufbewahrung
Wie wird die Echtheit der Produkte sichergestellt?
Produkte sollten nur aus nachvollziehbaren Lieferketten stammen und in der Originalverpackung geliefert werden. Prüfen Sie bei Erhalt die Verpackung, die Produktbezeichnung und das Verfallsdatum; bei Auffälligkeiten wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Wie bewahre ich Arzneimittel richtig auf?
Beachten Sie immer die Aufbewahrungshinweise auf der Verpackung und in der Packungsbeilage. Lagern Sie Arzneimittel grundsätzlich außerhalb der Reichweite von Kindern und schützen Sie sie, sofern angegeben, vor Licht, Feuchtigkeit oder Wärme.
Was mache ich bei beschädigter oder auffälliger Verpackung?
Verwenden Sie ein Produkt mit beschädigter Versiegelung oder unklarer Kennzeichnung zunächst nicht. Dokumentieren Sie den Zustand möglichst direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie den Kundendienst über die Seite Kontakt.
Zahlung und Datensicherheit
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen vor dem Abschluss der Bestellung angezeigt. Welche Optionen verfügbar sind, kann vom Zielland, dem Bestellwert und der jeweiligen Bestellung abhängen.
Wie werden meine Zahlungsdaten geschützt?
Die Übertragung von Zahlungsdaten erfolgt über geschützte Verfahren und sollte ausschließlich im vorgesehenen Bezahlvorgang erfolgen. Geben Sie sensible Daten nicht per unaufgeforderter Nachricht weiter und prüfen Sie vor der Eingabe die Adresse der Zahlungsseite.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung abgelehnt wird?
Prüfen Sie zunächst die eingegebenen Zahlungsdaten und versuchen Sie es gegebenenfalls mit einer anderen verfügbaren Zahlungsart. Wenn das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den Kundendienst oder an Ihren Zahlungsdienstleister.
Rückgaben und beschädigte Lieferungen
Wie kann ich eine Rückgabe anfragen?
Kontaktieren Sie den Kundendienst über die Seite Kontakt und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Anfrage. Ob eine Rückgabe möglich ist, hängt vom Produkt, seinem Zustand und den geltenden Vorgaben ab.
Wie wird eine Erstattung bearbeitet?
Nach Prüfung der Rückgabe oder des jeweiligen Anliegens wird eine berechtigte Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst, soweit dies möglich ist. Der genaue Ablauf kann von der Zahlungsart und dem Ergebnis der Prüfung abhängen.
Was soll ich bei einem beschädigten Paket tun?
Prüfen Sie die Lieferung möglichst bei Erhalt und bewahren Sie die Verpackung sowie die betroffenen Produkte auf. Machen Sie, wenn möglich, Fotos vom Paket und der Beschädigung und wenden Sie sich anschließend über die Seite Kontakt an den Kundendienst.